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根據(jù)市場消費(fèi)趨勢,新零售滿足了消費(fèi)人群獨(dú)特的消費(fèi)需求,也促使著更多企業(yè)多去嘗試,為自身發(fā)展添磚加瓦。
近幾年,新零售概念的提出,線上與線下的深度結(jié)合,再融合物流,或許能讓實(shí)體經(jīng)濟(jì)迎來又一個(gè)春天的同時(shí),也收獲百花齊放。
2018年,電商巨頭與家居賣場合作不斷,頻頻組團(tuán);全屋定制企業(yè)連續(xù)上市,百億級企業(yè)不斷顯出;技術(shù)型企業(yè)在歷經(jīng)2年沉淀后產(chǎn)品和技術(shù)更接地氣……如此種種,家居圈的新零售似寒冬中倔強(qiáng)燃燒的星火,改變著消費(fèi)升級與零售方式,也促使著家居者去嘗試、去體驗(yàn)。
315品牌之星
315之時(shí),網(wǎng)易家居“尋找家居服務(wù)榜樣”2019家居服務(wù)調(diào)查報(bào)告新聞發(fā)布會(huì)暨家居新零售服務(wù)榜樣頒獎(jiǎng)儀式在廣州舉行。在調(diào)查報(bào)告中,箭牌衛(wèi)浴憑借消費(fèi)者門店服務(wù)體系榮膺“五星服務(wù)店面獎(jiǎng)”,這與固守365心服務(wù)的箭牌相契合。
隨著消費(fèi)升級的浪潮下,80、90后成為消費(fèi)主力軍,對服務(wù)有了新的訴求。家居315調(diào)查小組以消費(fèi)者的身份對近200家品牌企業(yè)展開了調(diào)查。無論是明察還是暗訪,在消費(fèi)者、業(yè)界、媒體等多方的肯定下,箭牌衛(wèi)浴365貼心服務(wù)體系均經(jīng)受了嚴(yán)格的考驗(yàn),實(shí)為家居行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿品牌。
消費(fèi)新升級
結(jié)合新零售的概念以及近年來家居行業(yè)的發(fā)展熱點(diǎn),可以看出家居行業(yè)在新零售領(lǐng)域的主要表現(xiàn):線上與線下結(jié)合、體驗(yàn)式消費(fèi)、物流加速新零售、智能化新零售等。
(1)線上線下結(jié)合
線上吸引到廣泛的流量,通過線下實(shí)體店的體驗(yàn)?zāi)J剑€上線下渠道打通并深度融合,使得流量轉(zhuǎn)化成實(shí)實(shí)在在的訂單,實(shí)現(xiàn)流量最大化,讓新零售模式逐漸成型。
(2)物流加速新零售
要形成更良性的市場環(huán)境,迎接新零售落地,就必須要有一套相適應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)去約束和規(guī)范。新零售體現(xiàn)出來的不僅僅是模式上的革新,更是效率上的一場革命,物流的地位比起以往,達(dá)到了新高度。
(3)體驗(yàn)式消費(fèi)
現(xiàn)在的消費(fèi)者會(huì)愿意花錢去購買產(chǎn)品的附加值,比如體驗(yàn)、服務(wù)等等,而這些也與企業(yè)的“細(xì)節(jié)”密切相關(guān),細(xì)節(jié)沒有做好,談何體驗(yàn)、談何服務(wù),基于體驗(yàn)式消費(fèi),不僅企業(yè),連家居賣場都融入其中。
(4)智能為新零售錦繡添花
智能,不僅僅指家居產(chǎn)品的智能化發(fā)展,也指企業(yè)制造技術(shù)、新技術(shù)的智能化發(fā)展。智能家居是現(xiàn)在家居行業(yè)里的一個(gè)熱點(diǎn)、一個(gè)潮流,很多不同領(lǐng)域的企業(yè)都在做,特別是家電企業(yè)。
未來趨勢
(1)生活場景化
用生活方式進(jìn)行傳達(dá),采用結(jié)合現(xiàn)實(shí)和虛擬場景的方式給消費(fèi)者帶來直觀感受。此時(shí),體驗(yàn)就成了購買的主要決定因素。在對銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上,針對代表客戶群體的生活方式,在線下體驗(yàn)店推出場景搭配,將低頻的家居消費(fèi)場景嵌入高頻零售場景之中。
(2)全渠道融合
從需求端來看,近幾年追求全渠道購物體驗(yàn)的消費(fèi)者越來越多,而實(shí)現(xiàn)全渠道最根本的技術(shù)支持是物聯(lián)網(wǎng)與智能家居。智能家居將進(jìn)入全網(wǎng)互聯(lián)階段,互聯(lián)網(wǎng)平臺最可能成為統(tǒng)一接口,助力全網(wǎng)互聯(lián)實(shí)現(xiàn),全方位滲入消費(fèi)者的生活。
(3)滿足個(gè)性化需求
根據(jù)市場消費(fèi)趨勢,新零售的消費(fèi)人群主要是80后和90后,他們有各自獨(dú)特的消費(fèi)需求,這就要求新零售需要更新、更細(xì)的消費(fèi)群體細(xì)分來滿足他們各具獨(dú)特個(gè)性的消費(fèi)需求。(本文已標(biāo)注來源和出處,版權(quán)歸原作者所有,如有侵權(quán),請聯(lián)系我們。)