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門店零售:客戶不愿意填寫VIP資料,我來(lái)教你怎么治Ta!
來(lái)源: 時(shí)間:2015-06-30 瀏覽量:1679 發(fā)布者:招小寶
招商寶
招商寶 查看詳細(xì)加盟信息 > 標(biāo)簽:招商寶加盟 門店數(shù)量:100-300基本投資:10-20w

門店零售:客戶不愿意填寫VIP資料,我來(lái)教你怎么治Ta!

  錯(cuò)誤表述


  1. 辦VIP卡后可以享受優(yōu)惠。


  2.為什么不辦呢?可以享受優(yōu)惠。


  3.您只要留一下數(shù)據(jù),很簡(jiǎn)單。(默默收起來(lái))…


  問題診斷


  “辦VIP卡后可以享受優(yōu)惠”和“為什么不辦呢?可以享受優(yōu)惠”,這兩種說(shuō)法人為地將顧客歸為愛貪圖小便宜的類型,讓顧客感覺不舒服。 “您只要留一下數(shù)據(jù),很簡(jiǎn)單”,關(guān)鍵是顧客為什么要給你留,沒有給顧客一個(gè)充分的理由。默默收起來(lái)則表明導(dǎo)購(gòu)在不作為。


  導(dǎo)購(gòu)策略


  顧客就要轉(zhuǎn)身離開的時(shí)候,如果希望得到他們的配合,與他們說(shuō)話一定要有創(chuàng)意,最好是在熱情大方中略微給他們施加一點(diǎn)壓力。其實(shí)有時(shí)候適當(dāng)?shù)厥┘訅毫τ欣谠黾愉N售業(yè)績(jī),比如以一種請(qǐng)教的口吻,既讓顧客感受到尊重,同時(shí)又感覺到一種不得不配合你的壓力。


  怎么辦?


  想重點(diǎn)維護(hù)會(huì)員,發(fā)現(xiàn)會(huì)員的資料不完整,只有姓名和電話,有的電話還是假的,不管導(dǎo)購(gòu)怎么邀請(qǐng),就是不想填寫,如何才能收集更完整的資料呢?


  語(yǔ)言模板


 ?、賹?dǎo)購(gòu):不好意思,王小姐,為了我們更好地改進(jìn)工作,請(qǐng)問一下,您對(duì)我們的VIP卡有什么不滿意的地方嗎?我是真心向您請(qǐng)教……


  ②導(dǎo)購(gòu):(虛心求教,找出原因)哦, 王小姐, 是這樣的……(回答問題并強(qiáng)調(diào)利益)


  ③導(dǎo)購(gòu):王小姐, 不好意思, 因?yàn)槟俏覀兊馁F賓, 我們也希望貴賓服務(wù)可以越做越好, 能不能麻煩您告訴我, 是什么原因讓您不愿意辦我們的貴賓卡呢?


  ④導(dǎo)購(gòu):(顧客說(shuō)出想法后)哦, 王小姐,是這樣的……


  ⑤導(dǎo)購(gòu):不好意思, 王小姐, 請(qǐng)問一下, 是什么原因令您不想辦我們的VIP卡呢?您能告訴我嗎?因?yàn)槲覀兿M梢詾槔项櫩吞峁└喔玫姆?wù), 謝謝您。


  導(dǎo)購(gòu):(顧客說(shuō)出想法后)哦,王小姐,是這樣的……


  建議:以請(qǐng)教的口吻詢問顧客,適當(dāng)給顧客施加壓力可刺激銷售。

標(biāo)簽: 門店,零售,會(huì)員,技巧
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