客戶的拒絕值多少錢?
在推銷技巧上,如何看待客戶的拒絕,如何化解客戶拒絕所帶來的壓力,是推銷員的一門重要功課。很多推銷員把客戶的拒絕作為一種失敗,一遇到客戶拒絕就垂頭喪氣,心理壓力重重。久而久之,他就會因壓力而失去了自信,因壓力而心灰意冷,于是,他放棄了做一名最偉大的推銷員。
客戶拒絕真的就是失敗嗎?
美國國際投資顧問公司總裁廖榮典先生有個很有名的百分比定律。他認為假如會見十名客戶,只在第十名客戶那里獲得了200元的訂單,那么怎么看待前九次的失敗與被拒絕呢?他說:“請記住,你之所以賺200元,是因為你會見了十名顧客才產(chǎn)生的結(jié)果,并不是第十名顧客才讓你賺了200元,而應看成每個顧客都讓你賺了200/10=20元的生意。因此,每次被拒絕的收入是20元,當你被拒絕了,想到這個客戶拒絕了我,等于讓我鉆了20元,所以應面帶微笑,敬個禮,感謝對方讓你賺了20元。”
其實,推銷和挖掘?qū)氊愂且粯拥?,在挖到寶貝之前的沒一鍬土都是對你的默默拒絕,但你此時沒有什么壓力,因為你將這土看成接近寶貝的路途,所以你挖得很起勁。那你為什么要對客戶的拒絕產(chǎn)生那么大的壓力呢?
推銷技巧就是克服拒絕的技巧,最偉大的推銷員是從壓力中走過來的。
做天使還是乞丐?
為什么很多推銷員見到客戶要低三下四的?
為什么高明的推銷員在客戶面前是專業(yè)權(quán)威?
為什么最偉大的推銷員會成為客戶的良師益友?
這無關(guān)推銷技巧,在于你的心態(tài):是乞丐還是天使。
當你乞丐的心理進行銷售的時候,你是可憐巴巴地乞求客戶購買你的產(chǎn)品,你的臉上充滿了諂媚,你的話語充滿了討好。這時,你的客戶就會看到這些,他就會把你當成一個沒有分量的乞討者,他會討厭你、可憐你,他購買你的東西就會覺得是賞賜你。這樣,你就真成了乞丐。
當你以天使的心態(tài)進行銷售的時候,你覺得自己的產(chǎn)品是帶個客戶的福音,你是幫助他生活工作更好的天使。你的推銷就會充滿了激情,你在眉宇之間就會充滿了對產(chǎn)品的自信,對客戶的關(guān)愛??蛻赳R上就會感受到這一點,他會被你的激情感染,他會尊重你信任你。這樣,你就成了天使。
而最偉大的推銷員,不僅有著天使的心態(tài),更有精深的專業(yè)知識和廣博的人生閱歷。他的推銷不僅是產(chǎn)品的推銷,更是對人生信念的推銷。接受他推銷的人,不僅接受他的產(chǎn)品,更是崇敬他的人格魅力,他和最偉大的推銷員接觸,覺得是對自己人生的洗禮,他要向最偉大的推銷員學習生活和人生。此時,你就成為了良師益友
記?。盒膽B(tài)是最強悍的推銷技巧。你想讓客戶如何對待你,和你的心態(tài)有關(guān)。